“钱到账了，谢谢你们的帮助。”11月28日，本报记者收到家长朱女士的反馈，其收到了来自大连沙河口区一家语言培训学校的全额退款。在今年6月份，朱女士交了10800元为孩子报名学英语，但是因为后来未组班成功，她提出了退款。然而眼看已经过了协议中约定的最后退款期限，却仍需等待，朱女士越发着急和担心起来。11月24日本报记者陪其一起来到学校进行沟通，28日，校方按照承诺给朱女士进行了全额退款。结局很圆满，但此事也给像朱女士一样的家长提了个醒——在进行预付性消费时，要仔细斟酌好再交款。

家长交10800元给孩子学英语   等了2个多月仍未上课

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朱女士的孩子不到5岁，她想让孩子学英语，今年6月份，经过试课后她交了10800元学费，钱是通过课程顾问发来的收款二维码转入校方账户的。

值得注意的是，在朱女士交款时该校区尚没有适合的班级，课程顾问表示后面会有，同时也提出可以去另一个校区试课，然后决定在哪里上。

交款后朱女士也确实又去了另一个校区试课，但是因为孩子更倾向于原来的校区，于是朱女士决定等待原校区组建新班级。

时间来到了8月份，朱女士与课程顾问的聊天记录显示，对方多次劝说她带孩子前往另一个校区上课，因为该校区刚开班的班级上课时间正好符合朱女士的期待，但是因为孩子不喜欢，朱女士没同意。

对于迟迟未能上课的原因，双方的聊天记录显示，原校区也新组建了班级并适合朱女士孩子的年龄段，但是朱女士表示与她的工作时间冲突不方便接送。而朱女士方便接送的时间段，原本也计划组建班级的，但是因为老师休病假“暂时不能开了”。

家长办理退费申请   退款期限延迟

9月份，校外培训机构按要求有很长一段时间暂停线下教学服务。在重启后，朱女士觉得距离交费近3个月仍上课无望，就借故“搬家去外地”提出了退费，课程顾问很痛快答应配合，10月12日，朱女士的丈夫前往校区办理了退费申请。

朱女士的老公曾填表申请退费。半岛晨报、39度视频首席摄影记者周蕾

对于退款的期限，课程顾问发给朱女士的合同内容显示，会在双方书面达成一致后，校方于20个工作日内退款。退款申请签订后，朱女士就一直焦急地等待，眼看约定的期限已过，却仍没有收到退款，朱女士越发担心起来。

在咨询课程顾问未果后，朱女士进行了投诉，“后来校区负责人给我回过电话，说肯定会退，但是提出的两个退款方案，都是分期的。”朱女士说。由于对方已经有违约在先，朱女士对于分期退费的方案产生了质疑和担忧，所以她没有同意。

这之后，朱女士再未与校方对过话，“职能部门给我的反馈是可以走法律途径。”

半岛晨报记者协助下   全额退款已到账

11月24日，接到朱女士的求助后，半岛晨报记者与朱女士来到了报名的校区，在这里见到了课程顾问，其承认双方一直没有签订培训服务合同，但是确实签了退款申请表。课程顾问表示，自己做了分内的工作，但退款有相关流程，其他问题自己解答不了。

当记者提出希望与校方负责人或机构负责人直接对话时，课程顾问表示自己没有她们的电话，同时现场拨打微信语音也未连接成功。记者在现场留下了联系方式，希望能与负责人直接沟通。

当天下午，记者接到了该培训机构负责人张女士的回电，张女士表示，正常退费时长确实是按照合同进行的，但是因为今年总停课，机构也确实存在困难，所以提出了分期退的方案。张女士表示，已经根据朱女士全额退款的诉求进行了重新排期，退款会于28日到账。

11月28日，朱女士收到了全额退款，对于半岛晨报记者的协助她表示诚挚的谢意。

■本报提醒

进行预付性消费时   斟酌好再付款

此事得到了圆满解决，同时朱女士的经历也给其他家长提了个醒：对于预付性消费，在涉及退款时，消费者会变得被动是一个不争的事实。所以家长需要牢记的是：一，不要因为优惠幅度大而购买大课包，投入越大风险越高。二，根据自己的实际情况仔细斟酌好后再付费，防止时间越长变数越多，尽量把主动权掌握在自己手里。

半岛晨报、39度视频首席记者于亚坤